Política de Cambios y Devoluciones – La Tarumba
Última actualización: 01/01/2026
En La Tarumba, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones conforme a la normativa vigente en el Perú.
1. Alcance
Esta política aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial de La Tarumba.
2. Casos en los que aplica un cambio o devolución
Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fábrica.
El producto entregado no corresponde al solicitado.
El producto llegó dañado por el transporte.
No se aceptan cambios ni devoluciones por error del cliente en la compra (talla, color, cantidad, tipo de producto, etc.), ni por cambio de opinión.
3. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no podremos atender la solicitud.
4. Condiciones del producto
Para que proceda el cambio o devolución, el producto debe:
Estar sin uso.
Conservar su empaque original.
Mantener etiquetas, sellos y accesorios completos.
No presentar señales de manipulación indebida.
5. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:
Escribirnos al correo: [email protected]
Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntar fotos del producto.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Costos de envío
Si el error es atribuible a La Tarumba (producto defectuoso, incorrecto o dañado), La Tarumba asumirá el costo del envío.
Si el cambio se solicita por otros motivos no atribuibles a La Tarumba, el cliente asumirá los costos de envío.
7. Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo para el reembolso es de hasta 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
8. Productos no elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
Productos personalizados.
Productos que por su naturaleza no admitan devolución.
9. Derecho de La Tarumba
La Tarumba se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
10. Contacto
Para cualquier consulta, contáctanos en:
📧 Correo: [email protected]